صممنا نظامًا للذكاء الاصطناعي يرد على الاستفسارات في الساعة الثانية صباحًا. وإليكم ما تعلمناه من هذه التجربة.
تخيل شخصًا جالسًا بمفرده في منتصف الليل، يحدق في تكتل اكتشفه أثناء الاستحمام قبل ساعتين. لقد فتح وأغلق بالفعل ثلاث علامات تبويب في المتصفح. إنه ليس مستعدًا للاتصال بالطبيب. إنه ليس مستعدًا لقول الكلمة بصوت عالٍ لأي شخص يعرفه. لكنه خائف بما يكفي لكي يكتب شيئًا ما في محرك البحث «جوجل».
هذا الشخص حقيقي. وتحدث هذه اللحظة كل ليلة.
لسنوات طويلة، لم تكن لدى مؤسسة سرطان الخصية أي وسيلة لتقديم الدعم لهم. كان لدينا موقع إلكتروني. وكان لدينا موارد تثقيفية. وكان لدينا موظفون يهتمون بشدة. لكن لم تكن لدينا وسيلة للتواجد في الثانية صباحًا، في الوقت الفعلي، إلى جانب شخص يجلس في تلك الغرفة بالذات، ويطرح ذلك السؤال بالذات، ويحتاج إلى إجابة تبدو صادقة بدلاً من أن تكون طبية بحتة.
تغير ذلك في يناير 2026، عندما أطلقنا تطبيق TC Navigator.
ما أنجزناه
TC Navigator هو وكيل يعمل بالذكاء الاصطناعي مدمج مباشرة في موقع testicularcancer.org، وقد تم تطويره بالشراكة مع Chatbase. وقد تم تدريبه على المحتوى السريري الخاص بـ TCF: معلومات حول الأعراض والتشخيص وبروتوكولات العلاج ومرحلة ما بعد الشفاء ودعم مقدمي الرعاية. ولا يستقي الوكيل إجاباته من الإنترنت المفتوح، بل يستقيها مما قضينا سنوات في بنائه والتحقق منه، مع استكماله بمصادر سريرية خارجية تم فحصها واختيارها بعناية من قبل فريقنا. وهذا الاختيار الذي يشارك فيه البشر هو ما يميز أداة الذكاء الاصطناعي القادرة عن الأداة الموثوقة، ويجعل تلك المعرفة متاحة لأي شخص، في أي وقت، وبأي لغة، دون قائمة انتظار أو مشاركة في التكاليف أو محادثة محرجة لبدء الاستخدام.
خلال أول 30 يومًا من تشغيله، تعامل «نافيجيتور» مع 60 محادثة وأجاب على 484 سؤالًا فرديًا. وجاءت 28% من هذه المحادثات من خارج الولايات المتحدة، حيث وصلت إلى مرضى في البرازيل وكرواتيا وألمانيا والهند ونيجيريا وبولندا وتركيا وفيتنام والمملكة المتحدة. وقد رد «نافيجيتور» باللغات البرتغالية والتركية والألمانية والإسبانية دون الحاجة إلى أي إعدادات من جانبنا. ولم يتطلب أي من ذلك قيام أي موظف بكتابة كلمة واحدة.
وهذا ليس بالأمر الهين بالنسبة لمنظمة غير ربحية تعاني من ضيق الموارد.
ما كشفت عنه البيانات
كانت الإحصاءات تروي قصة، بينما كانت المحادثات تروي قصة أخرى.
بدأ أكثر من 20% من جميع الجلسات بعبارة من نوع «أشعر بوجود تكتل». وبالنسبة للعديد من هؤلاء المستخدمين، كان «نافيجيتور» أول مورد متعلق بالسرطان يلجأون إليه على الإطلاق. لم يكن طبيباً. ولم يكن صديقاً. بل كان ذكاءً اصطناعياً على موقع إلكتروني تابع لمنظمة غير ربحية، في وقت لم يكن فيه أحد آخر متاحاً.
أوقفنا هذا الاستنتاج. فقد أكد ما كنا نشك فيه منذ فترة طويلة دون أن نتمكن من إثباته: إن العائق الذي يحول دون الكشف المبكر ليس هو صعوبة الوصول إلى المعلومات، بل هو الصمت الذي يسبق استعداد المرء لطرح السؤال. فالرجال، ولا سيما الشباب منهم، يتجنبون طرح السؤال إلى أن يصبح الخوف من الجهل أكبر من الخوف من المعرفة. وما يفعله تطبيق TC Navigator هو تخفيض هذا العتبة. فهو متاح دون إصدار أحكام، ودون الحاجة إلى تحديد مواعيد، ودون العبء الاجتماعي المرتبط بإخبار شخص آخر بما يقلقك.
وقد سُجلت أعلى معدلات الاستخدام بين الساعة 4 مساءً ومنتصف الليل بتوقيت الساحل الشرقي للولايات المتحدة، أي في الوقت الذي يكون فيه الطاقم الطبي غير متواجد، ويميل القلق إلى بلوغ ذروته. فقد أرسل أحد الناجين البرازيليين، الذي مر خمسة أشهر على انتهاء علاجه الكيميائي، 157 رسالة في جلسة واحدة، حيث كان يدرس نتائج الأشعة المقطعية، ويقارنها بالإرشادات السريرية الصادرة عن شبكة NCCN والاتحاد الأوروبي للطب البولي (EAU)، محاولاً استكشاف ملامح مستقبله. وظل «المُوجه» يرافقه خلال كل سؤال.
شكل مقدمو الرعاية ما يقرب من واحد من كل عشرة مستخدمين. أزواج وأولياء أمور، يحاولون التعامل مع تشخيص طُرح على شخص آخر، ويبحثون عن الجداول الزمنية الخاصة بتخزين الحيوانات المنوية ومصادر المساعدة المالية، وكيفية التحدث عن موضوع لا يعرفون كيف يبدؤونه.
ماذا يعني ذلك بالنسبة لقطاع الرعاية الصحية والتكنولوجيا
نحن لسنا مؤسسة تقنية. نحن منظمة غير ربحية تعمل من أجل تحقيق رسالة محددة، ولدينا فريق صغير ومشكلة كبيرة. ما أتاحته لنا Chatbase هو نشر أداة سريرية فعالة حقًا دون الحاجة إلى فريق هندسي، ودون عملية تنفيذ مطولة، ودون المساومة على أمن البيانات. تحمل المنصة شهادة SOC 2 من النوع الثاني، وهي متوافقة تمامًا مع اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، مما يعني أنه يمكننا تقديم خدماتنا للمستخدمين في ألمانيا وكرواتيا وبولندا دون التعرض لمخاطر قانونية إضافية.
تُعد البنية الأساسية عاملاً مهمًا هنا لأي شخص يعمل في مجال الرعاية الصحية أو التكنولوجيا ويقوم بتقييم استخدام الذكاء الاصطناعي في الخدمات الموجهة للمرضى. يستخدم Navigator تقنية "الإنشاء المعزز بالاسترجاع"، مما يعني أنه لا يختلق الإجابات. فهو يسترجع المعلومات من المحتوى الذي تم التحقق منه من قبل TCF ويولد إجابات تستند إلى تلك المصادر المحددة. ولهذا السبب يمكنه مناقشة علامات AFP وبروتوكولات جراحة RPLND وأنظمة العلاج الكيميائي BEP بدقة. إنه لا يخمن. بل يستقي معلوماته مما نعرفه، ويترجمها إلى لغة تناسب مستوى فهم المستخدم.
بالنسبة للمؤسسات التي تعمل في مجال يجمع بين الصحة والتكنولوجيا، فإن هذا هو النموذج الذي يستحق الاهتمام. لا يُنظر إلى الذكاء الاصطناعي باعتباره مجرد أمر جديد، ولا كإجراء لخفض التكاليف، بل كبنية تحتية تضمن التواجد المستمر والدقيق لمن يحتاجون إليك في الأوقات التي يتعذر فيها توفير الموظفين.
ما تعلمناه
هناك ثلاثة أمور برزت من البيانات التي جمعناها خلال الأشهر الأولى.
كان الطلب موجودًا قبل ظهور الأداة. لم نخلق جمهورًا جديدًا من خلال «TC Navigator». بل استجبنا أخيرًا لجمهور كان يبحث دون أن يجد ما يرضيه. وعلى أي مؤسسة تتساءل عما إذا كان هناك طلب على هذا النوع من الدعم أن تنظر إلى حركة البحث على موقعها وحجم الرسائل الإلكترونية الواردة إليها. فالإشارة موجودة بالفعل.
سرعان ما اتضحت الثغرات في قاعدة معارفنا. فقد كشفت المحادثات عن مجالات محتوى لم نكن نوليها الاهتمام الكافي، مثل: القلق بعد العلاج، والعلاج بالهرمونات البديلة بعد استئصال الخصية، والجداول الزمنية للحفاظ على الخصوبة، والموارد المخصصة لمقدمي الرعاية. فأداة الذكاء الاصطناعي لا تقتصر على خدمة جمهورك فحسب، بل تُظهر لك، على نطاق واسع، ما يحتاجه جمهورك فعليًا.
الأداة غير الكاملة الموجودة الآن أفضل من الأداة المثالية التي لا تزال قيد التطوير. لقد أطلقنا الخدمة رغم وجود ثغرات فيها. لكننا أطلقناها على أي حال. وفي الشهر الأول، قدمت خدمة «نافيغيتور» 484 إجابة لأشخاص كانوا سيبقون دون إجابة لولا ذلك.
يُعد سرطان الخصية أكثر أنواع السرطان شيوعًا بين الرجال الذين تتراوح أعمارهم بين 15 و35 عامًا. وتزيد نسبة البقاء على قيد الحياة إلى أكثر من 95% في حالة اكتشافه مبكرًا. ولم يكن العلاج أبدًا هو العقبة؛ بل كان الصمت الذي يسبق طلب المساعدة.
تم إنشاء تطبيق TC Navigator لكسر هذا الصمت.
إذا كانت لديك أو لدى أحد معارفك أسئلة حول سرطان الخصية أو أعراضه أو تشخيصه أو الحياة بعد العلاج، فإن موقع «TC Navigator» متاح الآن على testicularcancer.org/navigator. بدون موعد. بدون قائمة انتظار. في أي وقت.
