हमने एक ऐसा एआई बनाया जो रात के 2 बजे भी जवाब देता है। जानिए इससे हमें क्या सीखने को मिला।

कल्पना कीजिए कि कोई व्यक्ति आधी रात को अकेला बैठा है और दो घंटे पहले नहाते समय उसे जो गांठ महसूस हुई, उसे घूर रहा है। वह पहले ही तीन ब्राउज़र टैब खोलकर बंद कर चुका है। वह डॉक्टर को बुलाने के लिए तैयार नहीं है। वह अपने किसी भी परिचित के सामने यह बात ज़ोर से कहने के लिए भी तैयार नहीं है। लेकिन वह इतना डरा हुआ है कि गूगल पर कुछ खोज रहा है।

वह व्यक्ति वास्तविक है। वह क्षण हर रात घटित होता है।

कई सालों तक, टेस्टिकुलर कैंसर फाउंडेशन के पास उनकी मदद करने का कोई ज़रिया नहीं था। हमारे पास एक वेबसाइट थी। हमारे पास शैक्षिक संसाधन थे। हमारे पास ऐसे कर्मचारी थे जो उनकी बहुत परवाह करते थे। लेकिन हमारे पास रात के 2 बजे, ठीक उसी कमरे में बैठे, वही सवाल पूछने वाले और एक ऐसे जवाब की ज़रूरत वाले व्यक्ति के पास तुरंत पहुँचने का कोई तरीका नहीं था जो चिकित्सकीय के बजाय ईमानदार लगे।

जनवरी 2026 में यह स्थिति बदल गई, जब हमने टीसी नेविगेटर लॉन्च किया।

हमने क्या बनाया

टीसी नेविगेटर एक एआई एजेंट है जो सीधे testicularcancer.org में एकीकृत है और इसे चैटबेस के साथ साझेदारी में बनाया गया है। इसे टीसीएफ की अपनी नैदानिक ​​सामग्री पर प्रशिक्षित किया गया है: लक्षणों, निदान, उपचार प्रोटोकॉल, उत्तरजीविता और देखभालकर्ता सहायता के बारे में जानकारी। यह खुले इंटरनेट से उत्तर नहीं लेता है। यह उस जानकारी का उपयोग करता है जिसे हमने वर्षों से विकसित और सत्यापित किया है, साथ ही हमारी टीम द्वारा संकलित विश्वसनीय तृतीय-पक्ष नैदानिक ​​स्रोतों से भी जानकारी प्राप्त की गई है। मानव हस्तक्षेप से तैयार की गई यह सामग्री ही एक सक्षम एआई उपकरण को एक विश्वसनीय उपकरण से अलग करती है, और यह ज्ञान किसी भी व्यक्ति को, किसी भी समय, किसी भी भाषा में, बिना प्रतीक्षा सूची, सह-भुगतान या किसी असहज बातचीत के उपलब्ध कराती है।

पहले 30 दिनों में, नेविगेटर ने 60 बातचीत संभालीं और 484 व्यक्तिगत प्रश्नों के उत्तर दिए। इनमें से 28 प्रतिशत बातचीत संयुक्त राज्य अमेरिका के बाहर से हुईं, जो ब्राजील, क्रोएशिया, जर्मनी, भारत, नाइजीरिया, पोलैंड, तुर्की, वियतनाम और ब्रिटेन के रोगियों तक पहुंचीं। इसने पुर्तगाली, तुर्की, जर्मन और स्पेनिश भाषाओं में बिना किसी अतिरिक्त कॉन्फ़िगरेशन के जवाब दिए। इसके लिए किसी भी कर्मचारी को एक शब्द भी टाइप करने की आवश्यकता नहीं पड़ी।

एक सीमित संसाधनों वाली गैर-लाभकारी संस्था के लिए यह कोई छोटी बात नहीं है।

आंकड़ों से क्या पता चला

आंकड़ों ने एक अलग ही कहानी बयां की। बातचीत ने दूसरी ही कहानी बताई।

सभी सत्रों में से 20% से अधिक की शुरुआत "मुझे गांठ महसूस हो रही है" जैसे वाक्य से हुई। इनमें से कई उपयोगकर्ताओं के लिए, नेविगेटर कैंसर से संबंधित पहला संसाधन था जिससे उन्होंने कभी परामर्श लिया था। न कोई डॉक्टर, न कोई दोस्त। बल्कि एक गैर-लाभकारी संस्था की वेबसाइट पर मौजूद एक कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई), उस समय जब कोई और उपलब्ध नहीं था।

उस खोज ने हमें चौंका दिया। इसने उस बात की पुष्टि कर दी जिस पर हमें लंबे समय से संदेह था लेकिन जिसे हम साबित नहीं कर सके थे: शीघ्र निदान में बाधा जानकारी की उपलब्धता नहीं है। बल्कि, सवाल पूछने से पहले की चुप्पी है। पुरुष, विशेषकर युवा पुरुष, तब तक सवाल से बचते रहेंगे जब तक कि न जानने का डर जानने के डर से अधिक न हो जाए। टीसी नेविगेटर यही बाधा दूर करता है। यह बिना किसी पूर्वाग्रह, बिना किसी पूर्व-निर्धारित समय-सारणी, और बिना किसी दूसरे व्यक्ति को अपनी चिंता बताने के सामाजिक दबाव के उपलब्ध है।

सबसे ज़्यादा इस्तेमाल पूर्वी मानक समय के अनुसार शाम 4 बजे से आधी रात तक हुआ, ठीक उसी समय जब क्लिनिकल स्टाफ उपलब्ध नहीं होता और चिंता चरम पर होती है। कीमोथेरेपी से ठीक हुए एक ब्राज़ीलियाई मरीज़ ने एक ही सेशन में 157 संदेश भेजे। इस दौरान उन्होंने सीटी स्कैन के नतीजों पर चर्चा की, एनसीसीएन और ईएयू के क्लिनिकल दिशानिर्देशों का मिलान किया और अपने भविष्य के बारे में सोचने की कोशिश की। नेविगेटर हर सवाल में उनके साथ रहा।

लगभग दस में से एक उपयोगकर्ता देखभाल करने वाला व्यक्ति था। साथी और माता-पिता, जो किसी और के निदान से जूझ रहे थे, शुक्राणु बैंकिंग की समय-सीमा, वित्तीय सहायता संसाधनों और उस बातचीत के लिए सही भाषा की तलाश कर रहे थे जिसे वे शुरू करना नहीं जानते थे।

स्वास्थ्य सेवा और प्रौद्योगिकी के लिए इसका क्या अर्थ है?

हम कोई तकनीकी संगठन नहीं हैं। हम एक मिशन-प्रेरित गैर-लाभकारी संस्था हैं, जिसमें एक छोटी टीम है और एक बड़ी समस्या है। चैटबेस ने इंजीनियरिंग टीम के बिना, लंबी कार्यान्वयन प्रक्रिया के बिना और डेटा सुरक्षा से समझौता किए बिना, वास्तव में सक्षम नैदानिक ​​उपकरण की तैनाती को संभव बनाया। इस प्लेटफॉर्म को SOC 2 टाइप II प्रमाणन प्राप्त है और यह पूरी तरह से GDPR के अनुरूप है, जिसका अर्थ है कि हम जर्मनी, क्रोएशिया और पोलैंड में उपयोगकर्ताओं को बिना किसी अतिरिक्त कानूनी जोखिम के सेवा प्रदान कर सकते हैं।

स्वास्थ्य सेवा या प्रौद्योगिकी क्षेत्र में काम करने वाले किसी भी व्यक्ति के लिए, जो रोगी-केंद्रित उपयोग के लिए एआई का मूल्यांकन कर रहा है, अंतर्निहित संरचना महत्वपूर्ण है। नेविगेटर रिट्रीवल-ऑगमेंटेड जनरेशन का उपयोग करता है, जिसका अर्थ है कि यह प्रतिक्रियाओं को मनगढ़ंत नहीं बनाता है। यह टीसीएफ की सत्यापित सामग्री से जानकारी प्राप्त करता है और उस विशिष्ट स्रोत सामग्री पर आधारित उत्तर उत्पन्न करता है। यही कारण है कि यह एएफपी मार्करों, आरपीएलएनडी सर्जिकल प्रोटोकॉल और बीईपी कीमोथेरेपी रेजिमेन पर सटीक चर्चा कर सकता है। यह अनुमान नहीं लगाता है। यह हमारे ज्ञान का उपयोग करता है, जिसे ऐसी भाषा में अनुवादित किया जाता है जो रोगी की समझ में आती है।

स्वास्थ्य और प्रौद्योगिकी के क्षेत्र में काम करने वाले संगठनों के लिए, यह मॉडल ध्यान देने योग्य है। एआई को एक नवीनता के रूप में नहीं, न ही लागत कम करने के उपाय के रूप में। एआई को उपस्थिति के आधारभूत ढांचे के रूप में देखें, यानी उन लोगों के लिए लगातार और सटीक रूप से उपस्थित होने की क्षमता के रूप में देखें जिन्हें आपकी आवश्यकता है, ऐसे समय में जब आपके पास कर्मचारी उपलब्ध नहीं हैं।

हमने क्या सीखा

हमारे पहले कुछ महीनों के आंकड़ों से तीन बातें स्पष्ट रूप से सामने आईं।

इस टूल के आने से पहले ही इसकी मांग मौजूद थी। हमने टीसी नेविगेटर के साथ कोई नया ग्राहक वर्ग नहीं बनाया। हम आखिरकार उस वर्ग के लिए सामने आए जो लंबे समय से इसकी तलाश कर रहा था और उसे कुछ भी उपयुक्त नहीं मिल रहा था। कोई भी संगठन जो यह जानना चाहता है कि इस तरह के समर्थन की मांग है या नहीं, उसे अपने सर्च ट्रैफिक और आने वाले ईमेल की संख्या पर गौर करना चाहिए। संकेत पहले से ही मौजूद हैं।

हमारे ज्ञान भंडार में मौजूद कमियाँ तुरंत स्पष्ट हो गईं। बातचीत से ऐसे विषय सामने आए जिन पर हमने पर्याप्त ध्यान नहीं दिया था: उपचार के बाद की चिंता, अंडकोष निकालने के बाद हार्मोनल प्रतिस्थापन, प्रजनन क्षमता संरक्षण की समयसीमा और देखभाल करने वालों के लिए विशिष्ट संसाधन। एक एआई उपकरण केवल आपके दर्शकों की सेवा नहीं करता, बल्कि यह आपको बड़े पैमाने पर दिखाता है कि आपके दर्शकों को वास्तव में क्या चाहिए।

एक अपूर्ण उपकरण जो मौजूद है, वह एक पूर्ण उपकरण की तुलना में कहीं अधिक उपयोगी है जो अभी भी निर्माणाधीन है। हमने कुछ कमियों के साथ शुरुआत की। फिर भी हमने शुरुआत की। अपने पहले महीने में, नेविगेटर ने उन 484 लोगों को जवाब दिए जिन्हें अन्यथा कोई जवाब नहीं मिलता।

वृषण कैंसर 15 से 35 वर्ष की आयु के पुरुषों में सबसे आम कैंसर है। शुरुआती चरण में पता चलने पर इसकी उत्तरजीविता दर 95% से अधिक है। इसमें बाधा कभी भी उपचार नहीं रही है। बल्कि, समस्या मदद मांगने से पहले लोगों की चुप्पी रही है।

टीसी नेविगेटर का उद्देश्य इसी चुप्पी को तोड़ना है।

यदि आपको या आपके किसी परिचित को वृषण कैंसर, इसके लक्षणों, निदान या उपचार के बाद के जीवन के बारे में कोई प्रश्न हैं, तो टीसी नेविगेटर अब testicularcancer.org/navigator पर उपलब्ध है । अपॉइंटमेंट की आवश्यकता नहीं। प्रतीक्षा सूची नहीं। किसी भी समय।