Stworzyliśmy sztuczną inteligencję, która odpowiada o 2 w nocy. Oto, czego nas nauczyła.

Wyobraźcie sobie kogoś, kto siedzi samotnie o północy, wpatrując się w guzek, który odkrył pod prysznicem dwie godziny temu. Otworzył już i zamknął trzy zakładki w przeglądarce. Nie jest gotowy, by zadzwonić do lekarza. Nie jest gotowy, by wypowiedzieć to słowo na głos przed kimkolwiek, kto go zna. Ale jest na tyle przerażony, że wpisuje coś w wyszukiwarce Google.

Ta osoba naprawdę istnieje. Ta chwila powtarza się każdej nocy.

Przez lata Fundacja ds. Raka Jądra nie miała możliwości, by być przy nich. Mieliśmy stronę internetową. Dysponowaliśmy materiałami edukacyjnymi. Mieliśmy pracowników, którym bardzo zależało. Nie mieliśmy jednak możliwości, by o drugiej w nocy, w czasie rzeczywistym, pojawić się u kogoś, kto siedzi właśnie w tym pokoju, zadaje dokładnie to pytanie i potrzebuje odpowiedzi, która brzmiałaby szczerze, a nie tylko klinicznie.

Sytuacja uległa zmianie w styczniu 2026 roku, kiedy to wprowadziliśmy na rynek TC Navigator.

Co stworzyliśmy

TC Navigator to agent oparty na sztucznej inteligencji, wbudowany bezpośrednio w serwis testicularcancer.org, stworzony we współpracy z firmą Chatbase. Został on wyszkolony w oparciu o własne treści kliniczne TCF: informacje dotyczące objawów, diagnozy, protokołów leczenia, życia po chorobie oraz wsparcia dla opiekunów. Nie czerpie on odpowiedzi z ogólnodostępnego internetu. Opiera się na tym, co budowaliśmy i weryfikowaliśmy przez lata, uzupełnionym o sprawdzone zewnętrzne źródła kliniczne, wyselekcjonowane przez nasz zespół. To właśnie ta kuracja z udziałem człowieka odróżnia sprawne narzędzie AI od godnego zaufania i sprawia, że wiedza ta jest dostępna dla każdego, o każdej porze, w dowolnym języku, bez listy oczekujących, współpłatności czy konieczności nawiązywania niezręcznej rozmowy.

W ciągu pierwszych 30 dni działanie systemu Navigator odnotowano 60 rozmów i udzielono odpowiedzi na 484 indywidualne pytania. 28% tych rozmów pochodziło spoza Stanów Zjednoczonych i dotyczyło pacjentów z Brazylii, Chorwacji, Niemiec, Indii, Nigerii, Polski, Turcji, Wietnamu oraz Wielkiej Brytanii. System udzielał odpowiedzi w języku portugalskim, tureckim, niemieckim i hiszpańskim bez konieczności wprowadzania jakichkolwiek ustawień z naszej strony. Żaden z tych procesów nie wymagał od żadnego pracownika wpisania ani jednego słowa.

To nie jest drobna sprawa dla organizacji non-profit o ograniczonych zasobach.

Co wynika z danych

Statystyki przedstawiały jedną wersję wydarzeń. Rozmowy – inną.

Ponad 20% wszystkich sesji rozpoczynało się od stwierdzenia w stylu: „Wyczuwam guzek”. Dla wielu z tych użytkowników Navigator był pierwszym źródłem informacji na temat raka, z którego kiedykolwiek skorzystali. Nie lekarz. Nie przyjaciel. Sztuczna inteligencja na stronie internetowej organizacji non-profit, w chwili, gdy nikt inny nie był dostępny.

To odkrycie nas zatrzymało. Potwierdziło coś, co od dawna podejrzewaliśmy, ale nie potrafiliśmy udowodnić: przeszkodą we wczesnym wykrywaniu nie jest dostęp do informacji. Jest nią milczenie, które panuje, zanim ktoś będzie gotowy zadać pytanie. Mężczyźni, zwłaszcza młodzi, będą unikać tego pytania, dopóki strach przed niewiedzą nie przeważy nad strachem przed poznaniem prawdy. Aplikacja TC Navigator obniża ten próg. Jest dostępna bez osądzania, bez konieczności umawiania się na wizytę i bez społecznego ciężaru związanego z wyznaniem innej osobie, co pana niepokoi.

Największe obciążenie odnotowano między godziną 16:00 a północą czasu wschodnioamerykańskiego (EST) – dokładnie w momencie, gdy personel medyczny jest niedostępny, a poziom niepokoju osiąga zazwyczaj szczyt. Pewien brazylijski pacjent, który pięć miesięcy wcześniej zakończył chemioterapię, wysłał 157 wiadomości podczas jednej sesji, analizując wyniki tomografii komputerowej, porównując je z wytycznymi klinicznymi NCCN i EAU oraz próbując zrozumieć, jak będzie wyglądała jego przyszłość. Aplikacja Navigator towarzyszyła mu przy każdym pytaniu.

Opiekunowie stanowili mniej więcej jedną dziesiątą użytkowników. Byli to partnerzy i rodzice, którzy musieli zmierzyć się z diagnozą dotyczącą innej osoby, szukali informacji na temat terminów związanych z bankowaniem nasienia oraz źródeł pomocy finansowej, a także odpowiednich słów, by rozpocząć rozmowę, której nie wiedzieli, jak zabrać.

Co to oznacza dla sektora opieki zdrowotnej i technologii

Nie jesteśmy firmą technologiczną. Jesteśmy organizacją non-profit kierującą się misją, dysponującą niewielkim zespołem, ale stojącą przed poważnym wyzwaniem. Dzięki Chatbase udało nam się wdrożyć naprawdę wydajne narzędzie kliniczne bez konieczności posiadania zespołu inżynierów, bez długotrwałego procesu wdrażania i bez narażania bezpieczeństwa danych. Platforma posiada certyfikat SOC 2 typu II i jest w pełni zgodna z RODO, co oznaczało, że mogliśmy obsługiwać użytkowników w Niemczech, Chorwacji i Polsce bez narażania się na dodatkowe ryzyko prawne.

W tym kontekście architektura systemu ma kluczowe znaczenie dla wszystkich podmiotów z branży medycznej lub technologicznej, które rozważają wdrożenie sztucznej inteligencji w kontaktach z pacjentami. Navigator wykorzystuje generowanie wspomagane wyszukiwaniem, co oznacza, że nie tworzy odpowiedzi z niczego. Pobiera informacje ze zweryfikowanych treści TCF i generuje odpowiedzi oparte na tym konkretnym materiale źródłowym. Dlatego może dokładnie omawiać markery AFP, protokoły chirurgiczne RPLND oraz schematy chemioterapii BEP. Nie zgaduje. Czerpie z naszej wiedzy, przekładając ją na język dostosowany do poziomu wiedzy danej osoby.

Dla organizacji działających na styku zdrowia i technologii jest to model, na który warto zwrócić uwagę. Nie chodzi tu o sztuczną inteligencję jako nowinkę. Nie chodzi też o sztuczną inteligencję jako środek służący obniżeniu kosztów. Chodzi o sztuczną inteligencję jako infrastrukturę zapewniającą obecność – zdolność do konsekwentnego i rzetelnego wspierania osób, które potrzebują Państwa pomocy w momentach, gdy nie są Państwo w stanie zapewnić personelu.

Czego się nauczyliśmy

Z danych zebranych w ciągu pierwszych miesięcy wynikały trzy istotne wnioski.

Zapotrzebowanie istniało jeszcze przed powstaniem tego narzędzia. Nie stworzyliśmy nowej grupy odbiorców dzięki TC Navigator. Po prostu w końcu pojawiliśmy się przed tymi, którzy szukali i nie znajdowali nic odpowiedniego. Każda organizacja zastanawiająca się, czy istnieje zapotrzebowanie na tego rodzaju wsparcie, powinna przyjrzeć się ruchowi na swojej stronie oraz liczbie otrzymywanych wiadomości e-mail. Sygnał już tam jest.

Luki w naszej bazie wiedzy stały się natychmiast widoczne. Rozmowy ujawniły obszary tematyczne, którym nie poświęcaliśmy wystarczającej uwagi: lęk po zakończeniu leczenia, hormonalna terapia zastępcza po orchiectomii, harmonogramy działań związanych z zachowaniem płodności oraz zasoby przeznaczone specjalnie dla opiekunów. Narzędzie oparte na sztucznej inteligencji nie tylko służy Państwa odbiorcom. Pokazuje ono Państwu na szeroką skalę, czego faktycznie potrzebują Państwa odbiorcy.

Niedoskonałe narzędzie, które już istnieje, jest bardziej przydatne niż idealne, które wciąż jest w fazie tworzenia. Uruchomiliśmy je mimo pewnych braków. Uruchomiliśmy je mimo wszystko. W pierwszym miesiącu działania Navigator udzielił 484 odpowiedzi osobom, które w przeciwnym razie nie otrzymałyby żadnej.

Rak jądra jest najczęstszym nowotworem złośliwym u mężczyzn w wieku od 15 do 35 lat. W przypadku wczesnego wykrycia wskaźnik przeżywalności przekracza 95%. Przeszkodą nigdy nie było leczenie. Przeszkodą była cisza, która panowała, zanim ktoś poprosił o pomoc.

TC Navigator powstał po to, by przełamać tę ciszę.

Jeśli Państwo lub ktoś z Państwa otoczenia ma pytania dotyczące raka jądra, objawów, diagnozy lub życia po zakończeniu leczenia, serwis TC Navigator jest już dostępny pod adresem testicularcancer.org/navigator. Bez konieczności umawiania wizyty. Bez listy oczekujących. O każdej porze.